Comunicación e Imagen

Proceso Detallado

Análisis de la Situación Externa

Se debe analizar el macro y micro entorno para identificar factores que afecten a EEN.

• Análisis PESTEL: Evaluar factores Políticos-Legales (ej. visados), Económicos (ej. becas), Sociodemográficos (ej. interés en formación online), y Tecnológicos.
• Entorno Específico:
  • Análisis del Mercado: Naturaleza y estructura del mercado educativo.
  • Análisis del Consumidor: Perfil de nuestro «Público Objetivo» (alumno potencial).
  • Análisis de la Competencia: Identificar competidores directos (otras escuelas), indirectos (formación in-company) y sustitutivos (plataformas MOOC).

Análisis de la Situación Interna

Se debe auditar nuestro propio Marketing Mix.

• Producto: Nuestra cartera de programas (Masters, MBAs, Cursos), su calidad, etc.
• Precio: Política de precios de matrículas, becas, descuentos y promociones.
• Distribución: Nuestros canales (sedes, centros colaboradores, franquicias, internacionalización).
• Promoción: Nuestra imagen de marca, posicionamiento, publicidad y comunicación.

Proceso Detallado

Basado en el análisis anterior, se realiza el diagnóstico DAFO (SWOT).

Análisis de Debilidades (Interno)

Puntos débiles de nuestros procesos, políticas de precios, distribución o comunicación.

Análisis de Amenazas (Externo)

Factores negativos del entorno, como la situación económica, aparición de nuevos competidores, o pérdida de márgenes.

Análisis de Fortalezas (Interno)

Nuestros puntos fuertes, como capacidades y recursos, posiciones de mercado alcanzadas, o la fuerza de ventas.

Análisis de Oportunidades (Externo)

Factores positivos del entorno, como un crecimiento del mercado, nuevas necesidades de los consumidores, o la internacionalización.

Proceso Detallado

Establecimiento de Objetivos (Qué)

• Objetivos Cuantitativos: Metas numéricas. Ej: % de Cuota de Mercado, Cifra de Facturación (matrículas) o % de Rentabilidad por programa.
• Objetivos Cualitativos: Metas de percepción. Ej: Mejorar el Posicionamiento, la Imagen de Marca o la Notoriedad.

Definición de la Estrategia (Cómo)

• Estrategia de Cartera: Definir el mercado objetivo y el producto ofrecido, (ej. Matriz de Ansoff: vender programas actuales en mercados nuevos).
• Estrategias Funcionales (Marketing Mix):
  • Producto: Lanzar nuevos programas, adaptar los actuales, cambiar el packaging (materiales del curso).
  • Precio: Estrategia de precios altos (prestigio), bajos (penetración), o uso de descuentos.
  • Distribución: Elección de canales (online, sedes), expansión internacional o crecimiento por franquicias.
  • Promoción: Definir el plan de medios, comunicación, social media, y publicidad (masiva o directa).

Proceso Detallado

Plan de Acción (Cronograma)

Aquí se definen las tareas específicas, el «quién» y el «cuándo».

• Calendarios y Plazos: Definir un cronograma claro para cada acción de marketing.
• Etapas y Descripciones: Detallar cada etapa del plan.
• Responsables y Tareas: Designar quién es el responsable de ejecutar cada tarea.

Presupuesto de las Acciones

Se debe asignar un coste a cada acción del plan.

• Presupuestar todas las acciones de marketing previstas (ej. coste de publicidad, eventos, etc.).
• Presupuestar los costes comerciales (ej. salarios, comisiones de la estructura comercial, gastos de viaje).

Proceso Detallado

Previsión de Ventas

Estimar los ingresos esperados (matrículas).

• Diseñar el plan comercial y definir los canales de venta (online, sedes, etc.).
• Definir los objetivos anuales de ventas (matrículas).
• Definir diferentes escenarios: Optimista, Realista y Pesimista.

Control del Plan

Proceso para medir y corregir el plan sobre la marcha.

• Análisis de Objetivos: Comparar lo propuesto con lo alcanzado.
• Medida del Desempeño: Revisar los resultados alcanzados.
• Detección de Desviaciones: Identificar dónde y por qué no se están cumpliendo las previsiones.
• Adopción de Medidas Correctivas: Implementar cambios para corregir las desviaciones.

Proceso Detallado

El Resumen Ejecutivo es un sumario de todo el plan, diseñado para la alta dirección. Debe ser breve y conciso, y se redacta al final del proceso.

Debe incluir:

• Breve introducción o justificación del plan.
• Objetivos principales (cuantitativos y cualitativos).
• Estrategia básica de cartera.
• Recursos utilizados (humanos, financieros).
• Resultados esperados y rentabilidad esperada.